Виртуальная АТС – это быстрый способ организации коммуникаций в офисе без покупки
дополнительного оборудования.
Решаемые задачи:
- Принимать 100% звонков
- Низкая стоимость звонков
- Отсутствие затрат на оборудование и его обслуживание
- Управление услугой и офисом из любой точки мира
- Один номер «входа» в компанию
- Быстрое подключение и гибкое масштабирование
- Надежность и качество
- Удобство и простота в использовании
Возможности для бизнеса:
- Распределение вызовов — быстрая и удобная настройка различных сценариев обработки вызовов в зависимости от нагрузки ваших менеджеров.
- Переадресация — вызовы не останутся без ответа, вы можете переадресовать вызовы на мобильный или домашний телефон сотрудника.
- Короткая нумерация — внутренняя короткая нумерация между вашими сотрудниками.
- Голосовое меню (IVR) — вы сможете самостоятельно создать и настроить голосовое меню через удобный интерфейс.
- Управление услугой — удобный и функциональный web-интерфейс управления услугой.
- Перевод вызова — ваши сотрудники могут переводить вызовы, клиенту не нужно перезванивать, потенциальный клиент не «сорвется».
- Статистика и мониторинг — полная статистика по всем совершенным, принятым и пропущенным вашими сотрудниками вызовам.
- Запись разговоров — для повышения качества обслуживания ваших клиентов, предусмотрена запись разговоров.
- Дополнительные возможности — голосовая почта, музыка на удержании, удержание вызова, музыка вместо гудков, черный/белый списки, интеграция с CRM и др.
Преимущества Виртуальной АТС:
- Для подключения достаточно иметь только доступ в Интернет
- Один номер «входа» в компанию
- Отсутствие затрат на оборудование и его обслуживание
- Стабильная работа и поддержка 24/7
- Быстрое подключение и настройка под задачи бизнеса
- Внутренняя короткая нумерация между сотрудниками
Возможности Виртуальной АТС:
- Единый многоканальный номер:
- Широкий выбор красивых и запоминающихся номеров
- Номер не привязан к адресу и в случае смены офиса его не нужно менять
- Номер будет многоканальным, ни один входящий звонок не будет потерян
- Можно использовать как прямой городской номер, так и номер в формате 8-800, бесплатный для звонящего
2. Корпоративная сеть с короткой нумерацией:
- Короткая нумерация для сотрудников
- Мгновенное масштабирование, включение/отключение сотрудников
- Конференц-связь до 5 участников
- Бесплатная связь между сотрудниками по коротким номерам
3. Голосовое меню (IVR):
- IVR может быть многоуровневым для создания больших голосовых меню
- Дополнительная плата за IVR не взимается
- Функционал IVR имеет широкие, гибкие настройки
- IVR имеет очень простое, интуитивно понятное управление через web-портал услуги
4. Распределение вызовов:
- Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов внутри компании по различным сценариям для каждого телефонного номера
- Возможность создания расписаний для распределения вызовов
- Дополнительная плата за маршрутизацию не взимается
- Переадресация входящих вызовов на различные устройства сотрудника в случае невозможности ответить, а также на голосовую почту
- Различные настройки переадресации, в зависимости от номера звонящего
- Черные/белые списки
5. Любые абонентские устройства:
- Проводной или беспроводной SIP-телефон
- Мобильные устройства: смартфон/планшет с установленным приложением
- Стандартный офисный телефон в паре с VoIP-шлюзом
- Персональный компьютер или ноутбук с установленным приложением
6. Нет географической привязки:
- Возможность организовать территориально-распределенную работу
- Полноценная связь для удаленных работников и удаленных рабочих мест
- Возможность использования корпоративной офисной связи в командировках
- Для мобильных сотрудников сохраняется весь функционал и короткие номера для связи
7. Простое и удобное управление:
- Простой, интуитивно понятный интерфейс управления
услугой - Управление осуществляется в режиме реального времени через web-портал в любой точке мира, где есть Интернет
- Не нужен специализированный персонал, управлять может даже секретарь
- Самостоятельное подключение дополнительных услуг
- Возможность для сотрудника управлять настройками своего рабочего места
8. Быстрое подключение и масштабирование:
- Оперативное масштабирование
- Постоянное обновление функционала
- Отсутствие необходимости приобретать и обслуживать «железо»
- Единая АТС «в облаке» для всех офисов
9. Оптимальная тарификация — просто и прозрачно:
- Выгодные звонки по России и за границу
- Широкий функционал уже входит в базовый пакет
- Тарификация в режиме онлайн
- Кредитная или авансовая форма оплаты на выбор клиента
10. Статистика и мониторинг:
- Получение статистики в режиме онлайн на Web-портале
- Прозрачная отчетность совершенных и полученных вызовах сотрудниками компании и их стоимости
- Выгрузка данных в виде удобных отчетов в Excel для последующей обработки
- Формирование отчетов по поступившим платежам и списаниям
- Запись всех вызовов сотрудников для обеспечения контроля качества, а также для претензионной работы
- Возможность скачать или прослушать записи разговоров онлайн
10 аргументов «ЗА»:
- Единый многоканальный номер
- Корпоративная сеть с короткой нумерацией
- Голосовое меню (IVR)
- Распределение вызовов
- Любые абонентские устройства
- Распределенная работа — мобильные сотрудники
- Простое и удобное управление
- Быстрое подключение и масштабирование
- Оптимальная тарификация – просто и прозрачно
- Статистика и мониторинг
Как работает Виртуальная АТС?
Пример применения услуги:
- У Вас открывается новый офис, и Вам нужно быстро настроить телефонию в офисе. При этом многие сотрудники работают в разных офисах или удаленно. Распределением звонком занят секретарь. В итоге линия бывает занята, клиенты не дожидаются ответа и кладут трубку. Либо секретарь соединяет их с неправильным отделом, что увеличивает негатив.
- Подключив «Виртуальную АТС», Вы не тратите деньги на дорогостоящее оборудование. Настройку услуги Вы проводите сами в удобном кабинете. На звонки ваших клиентов отвечает голосовое меню (IVR), которое предлагает соединить клиента с требуемым отделом или специалистом
- Вы экономите на обслуживании и секретаре. А линия всегда остается свободна, что позволяет принять 100% звонков от ваших клиентов.
По всем вопросам, связанным с подключением Виртуальной АТС через нашего телекоммуникационного партнёра, обращайтесь к нам!